Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird schnellstmöglich antworten.
Kontaktieren Sie uns gerne unter mycatyworld@gmail.com .
Hier sind einige häufig gestellte Fragen:
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unseren Lagern versendet.
Normalerweise dauert es 10 bis 22 Werktage, bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause eintrifft.
In Stoßzeiten kann der Versand bis zu 6 Tage dauern. Wir liefern über La Poste und arbeiten nicht mit Abholstellen zusammen.
Meine Bestellung ist unvollständig.
Da wir über verschiedene Lagerstandorte verfügen und mit verschiedenen Herstellern zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Sie Ihre Produkte in getrennten Paketen erhalten.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht alles auf einmal erhalten.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10 bis 22 Werktage. Einzelne Pakete können etwas länger dauern.
Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch nach 35 Werktagen noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und Sie können den Artikel behalten, wenn er eintrifft.
Kontaktieren Sie uns unter mycatyworld@gmail.com, um einen nicht zugestellten Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, normalerweise innerhalb von 12 Stunden.
Daher haben Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung 12 Stunden Zeit, eine E-Mail zur Stornierung oder Änderung an mycatyworld@gmail.com zu senden.
Nach Ablauf dieser Frist wurden Ihre Artikel bereits versandt und wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt.
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Kurierdienste kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
Sollte dies passieren oder ein Herstellungsfehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter mycatyworld@gmail.com mit den folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems (z. B. falscher Artikel, defekt)
- Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag direkt in Form einer Gutschrift (wenn Sie eine andere Rückerstattungsmethode bevorzugen, lassen Sie es uns bitte wissen).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren auf unserer Website die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergreifen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen die bewährtesten Praktiken der Branche, um sicherzustellen, dass diese nicht verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder unangemessen zerstört werden.
Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen angeben, werden diese mit dem SSL-Verschlüsselungsprotokoll verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder die elektronische Speicherung 100 % sicher ist, erfüllen wir die PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche branchenweit anerkannte Standards.